¿Qué es un estudio de Clima Organizacional? Es un fenómeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencia sobre la organización (productividad, satisfacción, rotación, etc.). Cuando hablamos sobre Clima […]

Estudios de Clima Organizacional y Calidad de Servicio

 ¿Qué es un estudio de Clima Organizacional?

  • Es un fenómeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencia sobre la organización (productividad, satisfacción, rotación, etc.).

Imagen1

Cuando hablamos sobre Clima Organizacional, nos referimos a las percepciones de los empleados de su lugar de trabajo, la toma de decisiones, las relaciones interpersonales entre los empleados (jefes y compañeros), la  la comunicación informal, entre otros, está vinculado con el ambiente laboral.

  • Es algo así como la atmósfera dentro de la compañía o como “lo que se respira en ella” y tiene que ver con el conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con la cual los empleados valoran su trabajo.

 

Enfoques, modelos y teorías de C.O.

  • Litwin y Stinger

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  •  Likert

likert

  • Schneider & Hall

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Beneficios de medir el C.O.

  • Se observó que si se reforzaba el clima de forma tal que los trabajadores se sintieran a gusto en sus puestos, podían rendir mucho más y las organizaciones alcanzaban la prosperidad deseada. De allí que se le ha dado al clima organizacional el lugar de importancia que merece.
  • Permite obtener información confiable y válida sobre la Organización y lo que en ella ocurre.
  • Detecta áreas organizacionales robustas y las críticas, que requieren atención.
  • Permite desarrollar planes de acción para mejora en la Organización.

 

Que Mide el C.O. (Dimensiones)

  • Integración
  • Orientación al Logro
  • Comunicación
  • Supervisión
  • Estructura
  • Condiciones y Métodos de Trabajo
  • Capacitación y Desarrollo
  • Reconocimiento
  • Manejo de conflictos
  • Estilos de Liderazgo
  • DesarrolloProfesional

¿Cómo se mide el C.O.?

Aplicando una o varias de las siguientes técnicas:

  • Cuestionarioanónimoaplicado a loscolaboradores de la Organización
  • Entrevistashechas a unamuestrarepresentativaseleccionada para profundizaren las dimensiones que requieren mayor atención
  • Gruposfocales con el mismoobjetivo que las entrevistas

El Instrumento

  • Debe evaluar las variables que nos interesan para tomar decisiones.
  • Aplicación por censo o por muestreo y puede ser administrada por sistema electrónico o por escrito.
  • Instrumento validado estadísticamente para poder confiar en los resultados obtenidos.
  • Posibilidad de contar con comparaciones fuera de la encuesta.

Ejemplo de algunas preguntas del instrumento

Ejemplo-Prgunta-instrumento

El proceso para realizar el estudio de Clima Organizacional

Ejemplo-Prgunta-instrumento

Criterio para medir nivel de satisfacción

Criterio-para-medir-nivel-de-satisfaccion

Ejemplo medición nivel de satisfacción general (Todos los Items)

Todos-los-item

Ejemplo medición nivel de satisfacción por dimensión

satisfaccion-por-dimension

Ejemplo medición nivel de satisfacción por dimension y departamento

dimension-y-departamento

Criterio para medir resultados de Clima Organizacional

Promedio de respuestas obtenido por cada una de las opciones valoradas
Promedio-respuestas

Criterio para medir resultados de Clima Organizacional

Porcentaje obtenido en cada una de las opciones de respuesta en una de las opciones valoradas
Opciones-valoradas

Ejemplo tabulación item de entrevista

Promedio de respuestas obtenido por cada una de las opciones valoradas
Item-entrevista

Ejemplos de Recomendaciones

Del estudio realizado podemos concluir que existe un Clima Organizacional crítico, por lo que se hace necesario adoptar medidas conducentes a mejorarlo, entre las cuales recomendamos las siguientes:

  • Separar la función de Recursos Humanos de Administración
  • Desarrollar un sistema de administración de salarios que incluya descripción de cargos, desarrollo de una estructura salarial y un sistema de compensación variable
  • Desarrollar un sistema de evaluación del desempeño
  • Hacer una detección de necesidades de adiestramiento (DNA) y un plan de formación separado para gerentes y coordinadores y para profesionales
  • Crear el comité de Higiene y Seguridad Laboral
  • Atender requerimientos de mejora de instalaciones y adquisición de mobiliario y equipo
  • Contratar más personal para aliviar la carga de trabajo
  • Desarrollar procedimientos para todos los subsistemas de Recursos Humanos
  • Desarrollar actividades que faciliten la integración e identificación con la empresa
  • Involucrar al personal en la toma de decisions de la empresa
  • Diseñar programas de motivación